Všeobecné obchodní podmínky

1. Kdo jsme a jaké podmínky platí pro nákup

Tyto obchodní podmínky platí pro všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu www.vrtaky.cz. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s jejich zněním.

Prodávajícím je společnost OREN s.r.o., se sídlem Droužkovická 324, 431 41 Údlice, IČO: 602 79 591, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem.

Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s jejich zněním. Kupní smlouva vzniká okamžikem přijetí objednávky prodávajícím.

Pokud jste zařazeni do některého z našich věrnostních programů, řídí se váš smluvní vztah kromě těchto obchodních podmínek také podmínkami programu OREN Profesional, OREN Start nebo OREN Expert. V otázkách upravených těmito programy mají jejich ustanovení přednost před těmito obchodními podmínkami.

Podrobné informace o jednotlivých programech naleznete na stránkách OREN Profesional, OREN Start a OREN Expert.

2. Jak vytvořit objednávku

Objednávku můžete vytvořit jako registrovaný i neregistrovaný zákazník prostřednictvím internetového obchodu www.vrtaky.cz. Po jejím odeslání vám zašleme potvrzení o přijetí a budeme vás průběžně informovat o jejím zpracování.

Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat správnost všech zadaných údajů, zejména fakturační a dodací adresu, objednávané zboží, způsob dopravy a způsob platby. Odesláním objednávky potvrzujete správnost uvedených údajů.

Pokud nebude možné objednávku z technických důvodů nebo z důvodu nedostupnosti objednaného zboží vyřídit, budeme vás bez zbytečného odkladu kontaktovat a společně se domluvíme na dalším postupu.

Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad. V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontakty.

3. Jak zaplatit

Objednávku můžete uhradit některým ze způsobů platby nabízených při jejím dokončení. Aktuální přehled platebních metod je vždy uveden na stránce Doprava a platba.

Noví zákazníci hradí své první dvě objednávky předem nebo na dobírku. Zákazníci zařazení do programů OREN Profesional, OREN Start nebo OREN Expert mohou po splnění podmínek příslušného programu využívat také platbu převodem se sjednanou splatností.

Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit podle zvoleného způsobu dopravy nebo typu zákazníka. Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad.

4. Jak zboží doručíme

Pokud je objednávka přijata v pracovní den do 14:00 hodin a všechny objednané položky jsou skladem, obvykle ji expedujeme ještě tentýž nebo následující pracovní den. Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit podle dostupnosti zboží nebo zvoleného způsobu dopravy.

Jestliže některé objednané zboží není v době vyřízení objednávky skladem, budeme vás informovat o předpokládaném termínu dodání. Společně se domluvíme, zda si přejete počkat na kompletní objednávku, nebo ji rozdělit do více zásilek. Rozdělení objednávky z důvodu pozdější dostupnosti části zboží není nijak zpoplatněno.

Zboží doručujeme prostřednictvím smluvních přepravců nebo si jej můžete osobně vyzvednout ve výdejně společnosti OREN s.r.o.

Aktuální možnosti dopravy, dodací lhůty i podmínky dopravy zdarma naleznete na stránce Doprava a platba.

5. Co dělat po převzetí zásilky

Po převzetí zásilky doporučujeme bez zbytečného odkladu zkontrolovat její stav i obsah. Díky včasné kontrole lze případné poškození způsobené během přepravy vyřešit rychleji a jednodušeji.

Zjistíte-li při převzetí poškození obalu nebo zásilky, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat protokol o poškození. Poškození zjištěné až po převzetí nám oznamte co nejdříve e-mailem nebo telefonicky.

Do vyřešení reklamace doporučujeme uschovat přepravní obal i obsah zásilky. Podrobné informace naleznete na stránkách Reklamace a Kontakty.

6. Co když chci zboží vrátit

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Rozhodnete-li se tohoto práva využít, postupujte podle pokynů uvedených na stránce Vrácení zboží, kde naleznete podrobný postup, formulář pro odstoupení od smlouvy i informace o způsobu vrácení zboží.

Vrácené zboží by mělo být, pokud možno, kompletní a bez zbytečného poškození odpovídajícího jinému nakládání, než které je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kupní cenu, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy, vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zpravidla stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali. Jsme oprávněni s vrácením peněžních prostředků vyčkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že jste je odeslali zpět.

Podrobný postup vrácení zboží a formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete na stránce Vrácení zboží.

7. Co když je zboží vadné

Zjistíte-li na zakoupeném výrobku vadu, můžete uplatnit reklamaci. Každou reklamaci posuzujeme individuálně a snažíme se ji vyřídit co nejrychleji.

Pro urychlení vyřízení doporučujeme k reklamaci přiložit kopii dokladu o zakoupení, vyplněný reklamační formulář a podle možností také fotografie vady nebo poškození výrobku. O průběhu reklamace vás budeme průběžně informovat.

Podrobný reklamační postup i reklamační formulář naleznete na stránce Reklamace.

8. Jak nakládáme s osobními údaji

Vaše osobní údaje používáme pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, poskytování našich služeb a plnění zákonných povinností.

Informace související s objednávkou, její úhradou nebo dodáním vám zasíláme automaticky. Obchodní sdělení zasíláme pouze zákazníkům, kteří nám k tomu udělili svůj souhlas.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete na stránce Ochrana osobních údajů.

9. Jak řešíme případné spory

Máte-li jakýkoliv dotaz nebo problém související s objednávkou, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky. Ve většině případů lze nejasnosti vyřešit rychlou a otevřenou komunikací.

Naším cílem je vždy najít řešení, které bude přijatelné pro obě strany. Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, mohou spotřebitelé využít také možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce.

Kontaktní údaje naleznete na stránce Kontakty. Další informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na stránkách České obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu www.vrtaky.cz. Pro každou objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v den jejího odeslání.

Vyhrazujeme si právo obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Změny se nevztahují na kupní smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti nového znění.

Jste-li členem programu OREN Profesional, OREN Start nebo OREN Expert, řídí se váš smluvní vztah také podmínkami příslušného programu.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem …… a nahrazují všechna jejich předchozí znění.