Reklamace
Pokud se na zakoupeném zboží projeví vada, máte právo uplatnit reklamaci. Reklamaci můžete podat prostřednictvím reklamačního formuláře nebo jiným jednoznačným způsobem. Každou reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy.
V případě reklamace nám dejte co nejdříve vědět. Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení o jejím přijetí. Níže si vyberte situaci, která nejlépe odpovídá vašemu případu. Každá obsahuje doporučený postup krok za krokem.
Jaký problém řešíte?
Problémy při doručení zásilky
Doručený balík je poškozený
Balík je při převzetí roztržený, promáčknutý nebo jinak viditelně poškozený.
V balíku něco chybí nebo obsah neodpovídá objednávce
Obdrželi jste jiné zboží nebo některé položky chybí.
Problémy se zakoupeným zbožím
Zboží se během používání poškodilo
Výrobek se při běžném používání poškodil a domníváte se, že se jedná o výrobní vadu.
Poškozený balík při doručení
Pokud je balík při převzetí viditelně poškozený, například roztržený nebo silně deformovaný, doporučujeme následující postup.
Nepřevzali jste balík
- Odmítněte převzetí zásilky.
- Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.
- Připravíme a co nejdříve odešleme novou zásilku.
Balík jste převzali
- Požádejte dopravce o sepsání škodního protokolu.
- Ještě před otevřením balíku pořiďte fotografie jeho poškození.
- Zkontrolujte obsah zásilky.
- Vyplňte Reklamační formulář ( .docx / .pdf ) , přiložte fotografie poškození i informaci o sepsání škodního protokolu a vše zašlete na info@oren.cz .
Po ověření reklamace vám poškozené nebo chybějící zboží co nejdříve zašleme.
V zásilce něco chybí nebo neodpovídá objednávce
- Porovnejte obsah zásilky s dodacím listem nebo fakturou.
- Pokud dodací list odpovídá obsahu zásilky, je možné, že část objednávky zatím nebyla expedována. Kontaktujte nás a rádi vám sdělíme termín jejího odeslání.
- Pokud obsah zásilky neodpovídá dodacímu listu nebo faktuře, vyplňte Reklamační formulář ( .docx / .pdf ) .
- Do formuláře uveďte číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury a popište, které zboží chybí nebo přebývá.
- Vyplněný formulář zašlete na info@oren.cz .
Po ověření reklamace vám chybějící zboží dopošleme nebo upravíme vyúčtování.
Dodané zboží je vadné
- Pořiďte fotografie reklamovaného výrobku. Na fotografiích by mělo být patrné označení výrobku i samotná vada.
- Vyplňte Reklamační formulář ( .docx / .pdf ) .
- Do formuláře uveďte číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury, označení reklamovaného výrobku a stručný popis vady.
- Vyplněný formulář společně s fotografiemi zašlete na info@oren.cz .
Ve většině případů dokážeme reklamaci posoudit podle zaslaných fotografií.
Zboží se poškodilo během používání
- Pořiďte fotografie celého výrobku i detail poškození.
- Vyplňte Reklamační formulář ( .docx / .pdf ) .
- Do formuláře uveďte číslo objednávky, dodacího listu nebo faktury, označení reklamovaného výrobku a stručný popis závady.
- Vyplněný formulář společně s fotografiemi zašlete na info@oren.cz .
- Reklamované zboží až do ukončení reklamace nevyhazujte. Ve výjimečných případech vás můžeme požádat o jeho zaslání k posouzení.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Po posouzení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu.
Potřebujete poradit?
Máte-li jakýkoliv dotaz k reklamaci nebo si nejste jisti správným postupem, kontaktujte nás.
Telefon: +420 602 488 250
E-mail: info@oren.cz
Další kontaktní údaje, adresu výdejny a provozní dobu naleznete na stránce Kontakty .